为进一步规范民宿行业经营管理、净化旅游消费市场环境，春节假期期间，我市持续开展民宿行业专项整治行动，以严管严查的执法态势守护游客合法权益与大理旅游口碑。2月17日大年初一，市文旅局联合公安、市场监管、卫健、消防等部门及银桥镇依法查处一起擅自经营民宿案件。
据了解，该案件源于游客的消费投诉。2月4日，一名游客提前预订了北五里桥涉案民宿房源；2月14日游客抵达入住后，因对民宿环境卫生等方面存在不满提出退订退款诉求，并于当晚向相关职能部门投诉。接到投诉后，我市市场监管部门第一时间响应，2月15日即安排执法人员赴涉事民宿开展核查处置工作。经多方协调，2月16日晚，民宿经营者已全额退还游客相关款项。游客对处置结果表示满意。
围绕该投诉暴露出的经营合规性问题，我市迅速启动涉旅投诉快查快处工作机制。2月17日上午，我市多部门组成联合执法组赴涉事民宿开展全面执法检查。
检查现场，执法人员严格按照民宿经营管理相关法律法规，对该民宿的营业执照、卫生许可证、特种行业许可证等经营必备证照进行全面核验，同步对房屋结构安全、消防设施配备、卫生状况、治安管理规范落实等情况开展细致核查。
经查，该民宿不仅存在经营证照不齐全的核心问题，其卫生、消防安全等方面均未达到民宿经营标准。五里桥村委会工作人员介绍，在春节前的集中核查中，该房屋相关人员自述为自住，不用于经营。
针对核查发现的违法违规事实，执法人员当场对该民宿擅自开展经营活动的违法行为进行立案调查，后续将依法依规作出处理。
执法过程中，执法人员坚持法、理、情相结合，现场向涉事民宿经营者宣讲民宿经营相关法律法规，详细指导合规经营证照的办理流程与标准要求。涉事经营者当场表示，已深刻认识到自身行为的违法性与危害性，将深刻吸取教训，严格按照相关规定完善经营手续，今后坚决做到依法合规经营。
此次联合执法行动充分彰显了我市从严规范民宿行业管理、维护旅游市场秩序的坚定决心。下一步，我市将持续保持民宿行业乃至涉旅经营者专项整治高压态势，对各类违法违规经营行为坚持从严从快查处，持续规范旅游市场经营秩序，推动旅游行业健康有序高质量发展，坚决守护好大理旅游“金字招牌”。 记者 张 辉 赵正银
滇公网安备 53290102000379号
