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12345政府热线与96128政务服务热线整合后顺畅运行

2018-07-17 10:14:00
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将12345政府热线与96128政务服务热线整合并延伸到村(社区),是2018年度大理市全面深化改革推进“互联网+政务服务”工作的一项重要内容。大理市从实际出发,依托云南省政务服务平台,于今年2月将12345政府热线与96128政务服务热线整合,由96128政务服务热线叠加接听12345政府热线,范围由原来的市、镇两级增至市、镇、村三级,联络员共同在线应答群众需求,服务时间为每天8:00-20:00。整合工作完成后,我市建立起了全方位、一体化、高质量的集“政务咨询、民生诉求、政民互动、效能监察”为一体的公共服务平台,使政务热线更加贴近群众,更加便于服务民生。运行半年来,我市96128(12345)专线共受理群众来电咨询2508件次,占全州总数的59%,群众满意率达100%。

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