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河南游客快递锦旗感谢信为大理市高效处理旅游投诉“点赞”

2017-07-12 16:04:00
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近日,河南平顶山游客刘萍快递锦旗和感谢信,为大理市旅游综合执法稽查大队热情、高效处理旅游投诉“点赞”。“旅游执法彰显文明铸诚信,天南地北放心购物释之忧”,这是锦旗上的赞语。

今年3月,游客刘萍在大理旅游时自行购买了玉手镯等商品,后因对所购商品不满意,要求退货,与商家协调退货无果。5月30日,刘萍拨打了旅游投诉电话0872-2670384,将此事投诉到了大理市旅游综合执法稽查大队。此时,已超过购物退货时限。接到投诉后,工作人员认真核实相关情况,积极与商家协调,经多次沟通,商家同意退货,刘萍最终顺利收到了退货款。

“通过这件事,我们认识到大理市政府真的是实实在在为老百姓办事实,正因为有你们旅游执法大队的存在,我们老百姓在消费过程中受到不公平待遇的时候,有你们能依法为我们主持公道,真正的帮助我们,有你们在,让我们对云南政府更有信任感了”刘萍在感谢信中如是说。大理市旅游综合执法稽查大队表示将一如既往的做好旅游投诉处理工作,为旅游者合法权益保驾护航,为维护好大理的旅游市场做到应尽的责任。

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