大理州市场监督管理局二〇二四年四月消费投诉举报提示

 科学理性消费  乐享“五一”假期 

“五一”将至，大理因历史悠久、山川秀丽，风花雪月美景享誉四方，慕名而来的游客络绎不绝，旅游、购物、娱乐等消费也迎来高峰。为了让消费者度过一个安全、放心、舒心的假期，大理州市场监督管理局提醒广大消费者文明、理性、健康消费，增强风险防范意识，同时呼吁商家明码标价、诚信经营，共同营造放心消费环境。

一、外出旅游重安全。消费者外出旅游不能只看营销宣传单，要了解旅行社的《营业执照》《旅行社业务经营许可证》等相关资质；与旅行社签订正规的书面旅游合同，合同应对旅游的费用、行程安排、交通、住宿、餐饮、退团、合同变更、双方权利义务等事项进行约定，特别是自费项目和非自费项目，一定要明确，谨防字面歧义；建议提前预约旅游景点，错峰出行，了解景区规则并自觉遵守。自驾旅行不要疲劳驾驶，注意定时休息。严格遵守交通规则，杜绝酒驾、醉驾、毒驾等违规违法行为，做到安全驾驶、文明行车。

二、购物消费要理性。节日期间，线上、线下的商家促销活动全面展开。面对商家“优惠、买一送一、清仓、返券”等促销打折活动诱惑时，应保持头脑清醒，仔细留意商品实际价格，货比三家，以防有些商家出现先涨后降；要仔细阅读商家促销活动的具体规则、时限等内容，根据自身情况合理购买，切勿因打折而盲目选购，做到明白、理性消费；选购商品或接受服务时应注意详细查看产品说明书、销售授权证书、合格证等相关证明，对打折商品或赠品也要当面查验质量，购物后索要购物凭证，结合自身实际情况科学理性购买，切莫冲动消费。

三、健康饮食反浪费。弘扬中华民族珍惜粮食、勤俭节约传统美德，增强厉行节约、反对浪费意识，牢固树立“节约光荣、浪费可耻”的消费理念，倡导科学、文明、理性、绿色的餐饮消费理念。外出就餐和网络订餐时，根据个人健康状况、饮食习惯和用餐需求合理点餐、取餐，做到不浪费、不攀比、不炫耀，合理膳食，拒绝野味，积极响应“光盘行动”，争做绿色节约消费的倡导者、传播者、践行者。

四、留存凭证护权益。消费者无论在线上、线下购买商品或接受服务时，应主动索取并妥善保管好发票及相关消费记录、合同，如产品页面宣传、直播时的广告宣传、商家承诺内容截图、聊天记录、购买记录、支付凭证、物流信息等作为维权证据的有效凭证。一旦发生消费纠纷，消费者要勇于依法主张自身的合法权益，可先与经营者协商解决，协商不成的，可直接到辖区市场监管部门进行反映，也可以拨打12315投诉举报电话（0872—12315）或通过全国12315互联网平台进行投诉举报，依法维护自身合法权益。 

再次呼吁广大涉旅行业经营主体及从业人员诚信守法经营，以规范的价格、优质的商品和服务赢得消费者信赖，为激发消费活力，营造放心舒心的消费环境和擦亮大理旅游金字招牌作出贡献。

2024年4月28日